Servicevilkår

Oplysninger om Hoejberg.org

Hoejberg & Friends ApS
Drosselvej 2
2600 Glostrup
Danmark

CVR-nr.: 38044338

Når du bestiller en eller flere varer på Hoejberg.org, accepterer du de generelle handelsbetingelser gældende for Hoejberg & Friends ApS, som beskrevet i nedenstående. Du skal være fyldt 18 år for at handle på Hoejberg.org – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

 

1. BESTILLING AF VARER PÅ HJEMMESIDEN

Du foretager et køb på Hoejberg.org ved Hoejberg & Friends ApS ved at udvælge de ønskede varer og lægge dem i indkøbskurven. Klik på “INDKØBSKURV”, så du kommer til indkøbskurven, hvor du har mulighed for at ændre antallet af varer eller fjerne varer.
Under “Dine Oplysninger” skal du indtaste oplysninger om navn, adresse, e-mail samt eventuelle kommentarer til din ordre. Herefter vælger du ”Betalingsmetode”. Indtast de oplysninger som den valgte betalingsmetode kræver, f.eks. betalingskortoplysninger. Herefter skal du tilkendegive, om du accepterer vores forretningsbetingelser. Det gøres i feltet med afkrydsning nederst på siden. Herefter skal du klikke “Fortsæt til betaling”. Til sidst skal du endeligt acceptere handlen før den gennemføres.
Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud. Hvis du på et senere tidspunkt har behov for det, kan du få tilsendt en kopi af din ordrebekræftelse ved at kontakte vores kundeservice.
Hoejberg & Friends ApS kan annullere din ordre som følge af prisfejl i shoppen, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

 

2. PRISER

Alle priser på Hoejberg.org er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25% moms. Betalingskort- og bankgebyr oplyses inden køb. Transaktionsgebyr overstiger ikke de af PBS fastsatte transaktionsgebyrer.

 

3. BETALINGSBETINGELSER

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af dansk udstedte Dankort samt Visa-Dankort og en række andre internationale kreditkort. Ved betaling med kort kan der tillægges betalingskortgebyrer (Visa og MasterCard: 1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,10 DKK, Dankort: 1,10 DKK). Disse oplyses, inden du vælger at godkende din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

 

4. LEVERING

Det er desværre ikke muligt selv at afhente bestilte varer. Som udgangspunkt sender Hoejberg & Friends ApS varerne af sted inden for 1-3 hverdage fra afgivelse af ordren. Dog kan enkelte varer have længere leveringstid. I så fald modtager du besked herom. Bestilte varer sendes om muligt samlet. Vi tager forbehold for udsolgte varer. Du vil naturligvis blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt.
Da ikke alle vores fragtsamarbejdspartnere er i stand til at sende Track & Trace-information, kan vi desværre ikke garantere, at du vil modtage tracking-oplysninger på alle produkter du bestiller på Hoejberg.org. Vores leverancer sker i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere.

 

5. AFTALEINDGÅELSE

Du skal ved hvert køb hos Hoejberg & Friends ApS acceptere vilkårene i handels- og forretningsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig.
På Hoejberg.org kan købsaftaler med børn og unge under 18 år kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.

 

6. ÆNDRING ELLER ANNULLERING AF ORDRE

Ved ændring af køb efter ordreafgivelse kan du ændre ordren ved at kontakte Hoejberg & Friends' kundeservice via vores kontaktformular. Herefter hjælper dig med at ændre din ordre, men KUN hvis varen/varerne ikke er afsendt. Er varerne allerede afsendt har du 14 dages fuld returret.

 

7. FORTRYDELSESRET / RETURRET

Som privatkunde har du ret til at fortryde dit køb, idet du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Hoejberg.org. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen.
Du kan fortryde dit køb ved at ved at give os skriftlig besked herom via vores kontaktformular. Herefter tager vi kontakt til dig for at aftale nærmere. Når du vil returnere en vare, fordi du har fortrudt dit køb, betaler du selv fragtomkostningerne for returfragten til os. Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, skal dette som nævnt ske senest 14 dage efter, at du modtog varen. Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, Grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.

Du har ret til at tage varen i øjesyn/brug derhjemme under forudsætning af, at du ikke befinder dig i omgivelser der påvirker varen negativt. Vær da opmærksom på at der ved fortrydelsesret vil være en værdiforringelse af varen hvis den er taget i brug. I visse tilfælde vil værdiforringelsen være helt op til 100%, hvis varen ikke længere er salgbar.
Hvis produktet ikke returneres i original og intakt emballage anser vi produktet som værende brugt. Værdiforringelsen af den brugte vare fastsættes ud fra, hvad forretningen kan få for den i et videre salg. Dette afgøres af Hoejberg & Friends ApS efter modtagelse af varen. Når vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for benyttelse af fortrydelsesretten, overfører vi inden for få dage købesummen fratrukket værdiforringelsen til den bankkonto, hvor betalingen blev trukket fra ved afgivelse af ordren. Mener vi at betingelserne ikke er opfyldte, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor.

 

Returnering

Til returvarer skal der vedlægges en kopi af originalfaktura samt oplysninger om, hvorvidt du ønsker varen byttet, eller om du ønsker pengene retur. I tilfælde af at du ønsker pengene retur vil pengene blive sendt retur til den bankkonto, hvor betalingen blev trukket fra ved afgivelse af ordren.

Har du ikke hørt fra os inden 7 arbejdsdage efter indsendelse af returvaren, bedes du venligst kontakte os.
Ved returnering af varer betaler du selv for forsendelsen.
Returvarer skal pakkes forsvarligt ind. Beskadigede returvarer der modtages af Hoejberg & Friends ApS byttes eller refunderes ikke, hvis skaden er sket på grund af fejlagtig eller mangelfuld indpakning ved returneringen.
Bemærk: Returvarer sendt pr. efterkrav modtages ikke.

 

Transportskader

Alle transportskader skal meddeles hurtigst muligt til Hoejberg & Friends' kundeservice via vores kontaktformular.

 

Specielt for erhvervskunder – B2B (Business to Business)

Ved køb på Hoejberg.org er der ingen returret medmindre andet er skriftligt aftalt. I så fald har kunden ret til at få returneret et beløb svarende til den af kunden erlagte pris for varen, når Hoejberg & Friends ApS har godkendt den returnerede vare. Fragtomkostninger, forsikring, gebyrer mv. returneres ikke.
Alle transportskader skal meddeles inden for fire hverdage til Hoejberg & Friends' kundeservice via vores kontaktformular.

Følgende scenarie vil gøre, at ordren (uden undtagelse) bliver betragtet som et erhvervskøb: Fakturaadressen indeholder firmanavn (du må dog gerne få leveret en pakke privat på dit arbejde – benyt da i stedet feltet med alternativ leveringsadresse til dette).

 

8. REKLAMATIONSRET

Efter købeloven gives der reklamationsret i 24 måneder på alle varer til forbrugere. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået i op til 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen.

Når du vil reklamere over et produkt, bedes du kontakte os via vores kontaktformular. I denne bedes du oplyse os om dit ordrenummer og specificere fejlbeskrivelsen.
Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med adressen, hvortil du skal sende varen. Det er ikke muligt at aflevere varen personligt på vores adresse.
Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er til stede. Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Det kan ske, at reparatøren f.eks. konstaterer, at der alligevel ikke er fejl i varen. I sådanne tilfælde vil du blive faktureret for forgæves serviceforsøg.

Specielt for erhvervskunder – B2B (Business to Business) For bestillinger via hjemmesiden Hoejberg.org er reklamationsperioden under alle omstændigheder begrænset til 12 måneder fra levering, medmindre andet er skriftligt aftalt. Reklamationsperioden er seks måneder fra levering, hvad angår batterier. Efter reklamationsperiodens udløb kan kunden således ikke påberåbe denne mangel. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 12 måneders reklamationsperiode.
Kunden er forpligtet til straks og senest dagen efter levering at foretage kontrol af varen samt at undersøge denne for eventuelle mangler. Transportskader skal straks gøres gældende over for transportøren. Konstaterer kunden fejl og mangler, skal kunden straks skriftligt reklamere til os via vores kontaktformular med specifikation af den mangel, der gøres gældende. Reklameres der ikke rettidigt, bortfalder retten til at gøre mangler gældende.

 

9. ANSVAR

Hoejberg & Friends ApS påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse.
Hoejberg & Friends ApS påtager sig ikke ansvaret for, at vores varer forårsager: indirekte skade eller følgestab, driftstab; tab af arbejdsfortjeneste, løn, indtægter, opsparing; tab, som du kunne have undgået ved rimelige foranstaltninger eller skader på grund af force majeure.
Hoejberg & Friends ApS påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.
Ovenstående gælder medmindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler.

 

10. VAREMODTAGELSE

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader.
Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet men med forbehold for eventuelle skader på indhold.
Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte.

Når du afviser en vare
Kontakt altid kundeservice via vores kontaktformular og meddel, at du har afvist varen.
Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til vores kundeservice. Af bevismæssige årsager bør du kontakte os straks efter modtagelse.
Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, bør du kontakte kundeservice, der hjælper dig med at løse problemet.

 

11. FRAGTOMKOSTNINGER

På Hoejberg.org er der en fast fragtpris på 49 kr. i Danmark per ordre bestilt af privatkunder. Fragtfrit dog ved bestilling for over 999 kr.
Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har fortrudt købet, skal du selv betale fragtomkostningerne for returfragten til os.
Ved evt. reparation betaler Hoejberg & Friends ApS fragtomkostningerne i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter at skaden er dækket af garantien. Hvis skaden ikke er dækket af garantien, kan Hoejberg & Friends ApS bede dig om at betale fragten.

 

12. GENERELT

Persondatapolitik

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger?
For at du kan indgå en aftale om køb med Hoejberg & Friends ApS har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Hoejberg & Friends ApS og opbevares i maksimalt op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Hoejberg & Friends ApS videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Hoejberg & Friends ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Hoejberg & Friends ApS via vores kontaktformular.

Cookies

På Hoejberg.org anvendes cookies med det formål bl.a. at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på Hoejberg.org hvilket betyder, at et statistik-system opsamler informationer, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes bl.a. med det formål, at optimere vores hjemmeside.

Ophavsret

Indholdet af denne hjemmeside er ophavsretslig beskyttet, og tilhører Hoejberg & Friends ApS.
Hele eller dele af billeder eller andet materiale på hjemmesiden må ikke bruges uden Hoejberg & Friends' forudgående tilladelse.